Diante da disseminação do novo coronavírus, o trabalho remoto tem sido um forte aliado na continuidade dos negócios e na preservação da segurança dos colaboradores. Pensando nisto, a Callflex desenvolveu um plano de contingência com soluções em nuvem e acesso à distância dos produtos, permitindo o trabalho remoto e a adoção de canais e assistentes digitais para os contact centers. Até o momento mais de três mil PAs já foram migradas para o trabalho remoto.

 

"O volume de interações nos contact centers tem crescido exponencialmente nesse momento. Pessoas com dúvidas, precisando remarcar datas, cancelar agendamentos, operações precisando entrar em contato diretamente com os clientes, tudo isso faz com que as centrais não possam parar, isso do ponto de vista de saúde financeira e também de responsabilidade com os clientes. Por isso, desenvolvemos esse plano, como apoio aos nossos clientes, mas também pensando nos colaboradores e sociedade como um todo", explica Alexandre Azzoni, CSO da Callflex. Nesta semana, a empresa ainda prevê que o número dobre à medida que os contact centers continuem o processo de migração das equipes para home office.