Callcenter.inf.br - O Nº 1 em Relacionamento com Clientes no Brasil RH Uranet certifica supervisores Programa focou elevar competências, comportamentos e atitudes
No final de 2013 foi realizada a cerimônia de formatura da 1ª turma de supervisores no Brasil que receberam o Selo de Certificação Profissional AM3. Foram 162 supervisores de atendimento da Uranet Projetos e Sistemas, que participaram do Programa de Formação e Certificação. Segundo Ângela Oliveira, sócia da Certificação Profissional AM3 e head do projeto, o programa focou em estratégias instrucionais para elevar as competências, comportamentos e atitudes dos supervisores. Foram abordados temas como mercado, normas e regulamentos do setor; cultura organizacional, gestão de pessoas e liderança; comunicação e feedback; controles  operacionais, normas de qualidade, gestão de conflitos, planejamento e gestão do tempo.

O selo foi obtido por meio da aplicação de exame final, em que os participantes foram avaliados tecnicamente e, ao alcançar a nota satisfatória, foram homologados pela AM3 Universidade. Segundo Andréia Domingues, coordenadora de treinamento da Uranet, o objetivo da parceria com a AM3 Universidade foi capacitar e desenvolver os líderes por meio de qualificação de competências específicas do dia-a-dia, garantindo a melhoria contínua dos serviços por meio de uma melhor gestão de pessoas.

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