A Avaya foi reconhecida pela excelência no atendimento ao cliente pelo CRMI - Customer Relationship Management Institute, LLC. O instituto listou a empresa como vencedora do prêmio NorthFace Scoreboard (NFSB) de 2017, concedido anualmente aquelas que, avaliadas unicamente pelos clientes, alcançaram a excelência no atendimento ao longo do ano. "Como fornecedora de tecnologias que possibilitam um excelente atendimento ao cliente, a Avaya se sente responsável por dar o exemplo na otimização da experiência do cliente", disse Ed Nalbandian, presidente da Avaya Services. "Ganhar o prêmio NFSB pela quinta vez mostra o quanto valorizamos a satisfação e fidelidade do cliente." A metodologia do CRMI inclui a mensuração da satisfação do cliente com serviços em uma escala de 5 pontos em categorias como suporte técnico, serviço em campo, atendimento ao cliente, gestão de contas e serviços profissionais.