Callcenter.inf.br - O Nº 1 em Relacionamento com Clientes no Brasil Produtos Bot tira dúvidas de RH Flex desenvolve plataforma que usa IA para esclarecimentos simples por Whatsapp
Para otimizar o trabalho do RH e garantir a melhor gestão do tempo, a Flex Relacionamentos Inteligentes desenvolveu uma plataforma que usa inteligência artificial para sanar as principais dúvidas dos funcionários de uma companhia por Whatsapp, evitando filas e interrupções para esclarecimentos simples, como agendamento de férias, envio de documentos, banco de horas e obtenção de vales. A ideia surgiu da dor do próprio negócio e foi implementada primeiro nas unidades da Flex, que possui mais de 12 mil colaboradores em seu quadro. Na empresa, o bot já atende cerca de 1000 demandas por semana.

"Fizemos um mapeamento das principais dúvidas que os profissionais têm, validamos as respostas com todos os segmentos do RH, como benefícios, relações trabalhistas, recrutamento, desenvolvimento, e chegamos a 80 questões principais, que ensinamos o bot a responder", explica Leandro Costa Schmitz, superintendente de Inovação da Flex Relacionamentos Inteligentes. O sistema, contudo, é customizável de acordo com a necessidade de cada empresa. "Automatizar procedimentos padrões com o uso da inteligência artificial é uma tendência sem volta no mundo corporativo, pois traz inúmeros benefícios. Afinal, perde-se muito tempo e dinheiro com coisas que podem ser otimizadas. Com o bot, o departamento de RH pode focar atividades fins mais estratégicas para o crescimento da corporação", destaca.

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