A NetCallCenter-Orbium, empresa do mercado de soluções em CRM, participou do evento de lançamento da solução Tangram, promovido pela parceira Voice Technology, empresa especializada no desenvolvimento de soluções em telefonia para atendimento ao cliente. A novidade é uma aplicação que permite desenvolver graficamente o fluxo de atendimento, sem que haja necessidade de mão de obra especializada.

 

O Tangram e a solução Orbium são ofertados integrados. Enquanto a tecnologia da Voice realiza o fluxo das operações do atendimento telefônico, o da NetCallCenter-Orbium possibilita que o atendente tenha em um único front end, as informações sobre o atendimento bem como o histórico, origem do contato, procedimentos adotados e pendências existentes. O acompanhamento das operações é realizado pelo sistema de workflow e a inclusão, alteração e gerenciamento de novos processos podem ser realizados totalmente pela área usuária, sem depender da área de TI.