Callcenter.inf.br - O Nº 1 em Relacionamento com Clientes no Brasil Implementação Simpress implementa bot Solução ajuda a atender aumento de demanda no suporte técnico
A Simpress está intensificando as ações que envolvem a equipe de Field Service, responsável pelo atendimento do outsourcing de multifuncionais, impressoras, tablets, smartphones, notebooks e desktops. Principalmente porque, em um ano, as chamadas atendidas pelo suporte cresceram quase 170%, em função das novas ofertas. "Tínhamos um desafio principal: atender o aumento de demanda no canal de Suporte Técnico, sem aumento dos custos", conta Wanderley Gomes, diretor de serviços. A solução foi um web robot. "A princípio, não houve economia financeira, mas uma melhoria significativa no processo, que se tornou mais ágil, sem aumento de OPEX (despesas operacionais)", revela.

O executivo acrescenta que a empresa procura exercitar todos os dias seus diferenciais, inovar a forma de trabalho, em especial intensificando as soluções remotas para que seja a cada dia menos necessário o deslocamento do técnico para fazer o diagnóstico no local e para que a solução ao cliente seja cada vez mais ágil. "Por meio de um conjunto de estratégias de atendimento remoto, caso seja necessária a ida do especialista ao local, este já irá situado sobre o problema, enquanto outra equipe enviará, simultaneamente, as peças necessárias para garantir a solução", declara Gomes.

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