Callcenter.inf.br - O Nº 1 em Relacionamento com Clientes no Brasil Implementação Europ Assistance lança EVA Previsão para 2021 é digitalizar 50% dos atendimentos com uso da assistente virtual humanizada
A Europ Assistance Brasil lançou a EVA. A assistente virtual humanizada aprende a cada atendimento, de forma que o usuário nem perceba que está falando com uma plataforma digital. "A Europ Assistance já realiza 10% dos atendimentos de Assistência Veicular de forma 100% digital e a EVA é parte fundamental desse processo. A nova tecnologia de atendimento virtual humanizado da Europ Assistance se relaciona de forma dinâmica e prática, aprende e acumula informações a cada interação humana. A previsão da empresa para 2021 é digitalizar 50% dos atendimentos das linhas auto e residencial através da evolução da EVA, com uma resposta mais rápida e eficiente, sem espera", diz Tiago Massarico, diretor de Melhoria Contínua e Digitalização da Europ Assistance Brasil.

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