Transformação digital no atendimento
Standard Chartered adota solução para oferecer experiências de comunicação única em multicanais 09/05/2019 12:28
O Standard Chartered, banco britânico com sede em Londres, irá promover um projeto de transformação de experiência do cliente nos próximos anos por meio da solução Avaya OneCloud Private. A implementação é projetada para permitir que o banco atenda com mais eficiência e agilidade o crescente número de clientes de serviços digitais.

"Nossa parceria com a Avaya nos permitirá oferecer uma experiência verdadeiramente perfeita para nossos clientes, consolidando todas nossas interações com eles em um só lugar", diz Stuart Beaumont, head global de voz e virtual do Standard Chartered. "Isso cria mais eficiência em nossa estrutura, com atendentes capazes de fazer a transição entre todos os canais, beneficiando-se do contexto de conversas anteriores. A plataforma da Avaya também nos oferece a flexibilidade de engajar organizações terceirizadas para que possamos continuar a evoluir e oferecer os melhores canais e uma ótima experiência para nossos clientes."

À medida que o Standard Chartered continua a investir em suas capacidades digitais, o grupo tem visto um aumento na adoção, com 49% dos clientes usando ativamente serviços bancários online ou móveis, comparado a 45%, em 2017. Com isso, o banco está comprometido em oferecer uma solução fácil e uma experiência bancária conveniente e segura em vários canais, garantindo, simultaneamente, contato humano por meio de seus pontos de atendimento ao cliente.

"O Standard Chartered está criando formas mais convenientes de serviços bancários para seus clientes, garantindo segurança, privacidade e serviço completo em qualquer canal. A Avaya está orgulhosa de apoiar essa importante instituição financeira à medida que continua evoluindo e se transformando para atender às necessidades de seus clientes", comenta Nidal Abou-Ltaif, presidente da Avaya International.

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