Banco Inter adota chatbot
Assistente virtual Babi chega para agregar à equipe de customer experience no atendimento 21/12/2018 11:12
O time de atendimento do Banco Inter ganhou reforço. Agora, os clientes contam também com uma assistente virtual, que chega para solucionar dúvidas simples sobre produtos e serviços. Batizada de Babi (Bot de Atendimento do Banco Inter), ela vai agregar e trazer praticidade e agilidade, buscando melhorar a experiência dos clientes.

"Ao contrário do mercado, que utiliza bots para reduzir custos, estamos apostando na Babi como uma atendente que será a porta de entrada dos nossos clientes e resolverá dúvidas simples", diz Priscila Salles, diretora de marketing e CRM do Banco Inter. "Enquanto a Babi faz esse tipo de atendimento, nosso time de pessoas se dedicará a atender demandas específicas, de forma ainda mais personalizada."

"Como qualquer inteligência artificial, a Babi começará em fase de treinamento. Ela vai aprender mais a cada novo atendimento e queremos que nossos clientes participem disso com feedbacks constantes" lembra. "Ter uma assistente virtual apoiada por uma grande equipe é um caminho natural para um banco 100% digital, mas com essência humana", completa a diretora.

Ainda de acordo com ela, o canal de atendimento humano continuará recebendo investimentos para atender as demandas dos clientes. "Nossa equipe de atendimento telefônico, chat e mídias sociais é a que mais cresce e vai estar sempre à disposição dos nossos clientes, fortalecendo a relação de parceria que temos com nossos clientes", reforça.

O Banco Inter recebe atualmente cerca de 10 mil contatos diários dos clientes. Neste ano, a central telefônica da Conta Digital passou a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, da mesma forma que já operava o 0800 do banco. Além disso, a instituição realizou a readequação da capacidade telefônica, para comportar o crescimento. As redes sociais também são um canal muito utilizado. O banco conta com 1 milhão de fãs no Facebook, 130 mil no Twitter e mais de 100 mil no Instagram. São mais de 40 mil interações mensais, cerca de 1,3 mil por dia.

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