A BTCC Conexão Cliente, call center próprio da Oi com mais de 12 mil colaboradores,  anunciou a contratação de Luís Ricardo Ferreira como CEO. Ele chega com a missão de acelerar a transformação digital e a evolução em CX, estratégias que fazem parte do processo de mudança na gestão da companhia. Com mais de 20 anos de atuação no mercado de telecom, o executivo acumula experiência com passagens pela Atento, Vivo e GE, além de experiência em operações de toda América Latina nos segmentos B2B e B2C.