"Com a LGPD, teremos clareza jurídica na coleta, uso, processamento e no armazenamento de dados dos clientes garantindo governança em todas as fases do ciclo de vida." Silvio Passos, da Algar Tech [07/11/2018 - 07:08]
"O mercado mudou e as mudanças serão a única constante em nosso segmento." Daniel Moretto, country manager da Concentrix Brasil [21/11/2017 - 06:05]
"A atividade cresce em importância porque, em momentos de retração econômica, as empresas têm que cuidar melhor da base de clientes." Topázio Silveira Neto, presidente da Flex RR [03/02/2016 - 12:33]
"Me preocupa a questão do capital humano. Todos sabem que para o País crescer é preciso inovar, mas isso só vem com capacitação." Lucas Mancini, pres. do Voxline e Sintelmark [15/01/2015 - 03:25]
"O mercado precisa mudar a maneira de prestar o serviço fazendo o melhor uso da tecnologia." Ricardo Gorski, da Interactive Intelligence [30/05/2014 - 04:07]
"É preciso passar do discurso de que as pessoas são o patrimônio mais importante para a prática efetiva." Eduardo Ferraz, especialista [23/05/2014 - 04:15]
"O público ainda prefere os canais tradicionais, mas utiliza cada vez mais os novos." Susana Kokron, do Walmart [16/05/2014 - 04:32]
"O foco está em buscar o desenvolvimento dos processos de relacionamento, com a consciência de que vai além de uma operação." Vladimir Valladares, da V2 Consulting [09/05/2014 - 04:45]
"Uma das características do mercado de call center é a discrepância entre as empresas no que diz respeito à adoção de inovações." Frederico Dias, da Altitude [30/04/2014 - 03:41]
"As empresas perceberam que é preciso saber o que o cliente está falando. Não basta gravar, é preciso analisar." MontSerrat Morales, da Aspect [17/04/2014 - 04:54]
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