A exemplo do Brasil, nosso vizinho Uruguai regulamentou a atividade de contact center. O decreto lei assinado pelo presidente do país, José Mujica, estabelece medidas de resguardo e segurança para evitar problemas de saúde aos operadores. As condições mínimas e obrigatórias para o ambiente de trabalho incluem instalações e infra-estrutura adequadas, condições ergonômicas, de bem-estar e higiene, além de procedimentos para diminuir as cargas física, mental e psíquica. Também estabelece o tempo de trabalho, assim como o de pausa.