Magazine Luiza agiliza atendimento
Rede diminui tempo de espera em 67% com transformação digital 28/08/2019 01:06
O Magazine Luiza diminuiu, em apenas 60 dias, o tempo de espera no atendimento de seus clientes em 67%, com auxilio da Aktie Now e Zendesk. O projeto começou a ser implantado no ano passado para uma das datas mais importantes do varejo: a Black Friday 2018. Com a implantação das soluções, a empresa registrou ainda redução de 81% na ilha de ativos e diminuição de 62% no tempo de treinamento dos funcionários. Segundo Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, o tempo recorde de implantação foi um desafio que, ao final, valeu a pena. "60 dias foi um recorde nosso de implantação, desde o estudo da jornada do cliente até o mapeamento dos serviços, implementação e tudo para que as ferramentas funcionassem para a Black Friday", comenta.

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