A Direct Talk lança o e-book "Tudo que você precisa saber sobre atendimento automatizado", que apresenta as tendências do mercado de atendimento e mostra como a empresa pode investir em uma central de atendimento eficaz. "As empresas precisam estar atentas às novidades do mercado, inserindo novas tecnologias à rotina de trabalho e prestando um serviço ágil, com a ajuda da automatização", comenta Marcelo Pugliesi, CEO da Direct Talk. O e-book reuniu os principais temas de interesse, que englobam desde tendência do mercado de atendimento e redução de custos com atendimento automatizado a Autoatendimento e atendimento humanizado.