A System Interact, empresa de BPO em call centers do Grupo System, tem investido no aprimoramento da equipe, inclusive com incentivo para carreira dentro da empresa, para ter baixo nível de turn-over e aumentar o comprometimento com os clientes. "O desafio é este. Mas tem que investir além da infra-instrutura em inteligência e inovação para se diferenciar do que é feito de maneira massificada", garante Maurício Guitarrari, diretor e COO da System Interact.

 

Entre as exigências dos clientes dos call centers estão a formação contínua comportamental dos atendentes. As queixas principais são  a falta de naturalidade do atendimento (robotização) e os erros cometidos pelos operadores. Para superar essas expectativas, a System elevou o nível de exigência já na contratação. "Exigimos perfil de profissional altamente qualificado, com espírito de desenvolvimento e adepto a desafios", explica Maurício. Após a contratação, os profissionais são submetidos ao Programa de Desenvolvimento Profissional, no qual eles passam por treinamento inicial, com módulos da Língua Portuguesa e palestras. "Temos temas direcionados a operadores, somente a supervisores e outros que se aplicam a todos".

 

Para manter os funcionários trabalhando e acreditando na empresa, a System Interact aposta em programas de incentivos, premiações internas, retenção de talentos e remuneração por mérito. Levando-se em conta o objetivo de cobrar inadimplentes, os operadores vivenciam muitas situações delicadas com o interlocutor. "Para isso, treinamos intensivamente a excelência no atendimento, sem esquecer a assertividade de processos em toda a estrutura da empresa, para gerar resultados e superar metas", afirma Maurício.