Com o objetivo de expandir os canais de atendimento, a Tokio Marine Seguradora investiu na implantação da ferramenta de WorkCenter, da XGen. Com a nova plataforma a seguradora passou a disponibilizar atendimento via chat aos corretores de seguros.

De acordo com José Adalberto Ferrara, diretor de operações e tecnologia da Tókio Marine, a expectativa com a ferramenta é ter ao menos 20% de todo atendimento via chat. "Inicialmente, ainda temos um volume muito baixo de procura pelo atendimento on-line, já que disponibilizamos somente para o serviço de Help Desk, com cerca de 800 atendimentos por mês. Mas a ideia é expandir para todos os tipos de atendimento, e em seis meses esperamos atender mais de 10 mil corretores via chat", afirma.

A ferramenta da XGen permite o atendimento simultâneo de até seis clientes pelo mesmo operador e, além disso, emite relatórios em tempo real sobre a qualidade, grau de satisfação, entre outras informações sobre o atendimento.