A Total Express anuncia Vania Amorim como nova gerente de atendimento ao cliente e suporte operacional. O desafio de Vania será desenvolver os colaboradores para realizarem um atendimento eficaz. Além da gestão do SAC, engloba também a gestão do atendimento eletrônico, Qualidade, Ouvidoria e outras divisões. Em paralelo, Vania Amorim continua com o seu projeto em formato de Blog para auxiliar na capacitação d os profissionais da área de Call Center.