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Quarta-feira - 10/3/2010				TVip Callcenter
"Por longos anos, as empresas vêm investindo apenas na imagem e não na capacitação dos operadores, pessoas que falam por elas." Autor: Cláudio Junqueira Vilela, superintendente de telemarketing do Itaú-Unibanco Mais Frases » "Uma das tendências em televendas serão as operações multiprodutos, com profissionais de perfil avançado." » "O atendimento é dinâmico e novas necessidades vão surgindo de acordo com mudanças no comportamento das pessoas." » "Grande parte do mercado ainda enxerga o contact center como gerador de custo, por não ter processos bem definidos." » "O setor de cobrança já vem sendo nosso foco nos últimos tempos e queremos aumentar nossa participação nesse ciclo com ofertas de centrais de crédito." » "As estratégias agora devem ser vistas sob dois ângulos: o legal, ou seja, cumprir o que a Lei pede, e o diferencial, que é aquilo que realmente encanta o cliente."		"O mercado de contact center ainda é um pouco imaturo. O desafio é unirmos em torno do setor e não dos interesses corporativos de cada um." Paulo Neto Leite, presidente da ABT [10/1/2010 - 14:55] "Está cheio de gente com dor no cotovelo. Quem sabe, faz chover. Quem não sabe, faz previsões meteorológicas." Kendi Sakamoto, consultor [11/11/2009 - 15:37] Mais Lidos		Nossas Mídias • Revista Cliente S.A. • Cadernos Especiais • Faça sua assinatura

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