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Quinta-feira - 2/9/2010
"As empresas precisam da estratégia tecnológica correta para garantir experiências superiores aos clientes." Autor: Kevin Kennedy, presidente e CEO da Avaya Mais Frases » "Por longos anos, as empresas vêm investindo apenas na imagem e não na capacitação dos operadores, pessoas que falam por elas." » "O mercado de contact center ainda é um pouco imaturo. O desafio é unirmos em torno do setor e não dos interesses corporativos de cada um." » "Está cheio de gente com dor no cotovelo. Quem sabe, faz chover. Quem não sabe, faz previsões meteorológicas." » "Uma das tendências em televendas serão as operações multiprodutos, com profissionais de perfil avançado." » "O atendimento é dinâmico e novas necessidades vão surgindo de acordo com mudanças no comportamento das pessoas."		"Não existe crescimento na zona do conforto, como não existe conforto na zona do crescimento." Jimmy Cygler, presidente da Proxis [14/5/2010 - 17:11] "As ferramentas para gestão da qualidade ganharam importância e foram amplamente consumidas por bancos e call centers." Roberto Dechiare Junior, presidente da Ddcom [8/3/2010 - 16:29] Mais Lidos		Nossas Mídias • Revista Cliente S.A. • Cadernos Especiais • Faça sua assinatura

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