De acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, Sintelmark, o aumento do número de contratações no setor de contact Center no Estado de São Paulo em 2012 é estimado para 8%. Somente no Estado paulista devem ser gerados cerca de 32 mil postos de trabalho, fazendo com que o numero de profissionais passe de 400 mil para 432 mil. "Esta estimativa é  resultado do momento aquecido vivido pelo setor", afirma Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark. 

Segundo o diretor presidente, o mercado de contact center vem apresentando notório crescimento do número de vagas geradas, por conta da expressiva melhora econômica e do aumento do consumo. "Com isso, 2012 será um ano em que este cenário ainda permanecerá positivo", completa.