Em sua terceira edição, o Prêmio Excelência em Contact Center já está com as inscrições abertas. As empresas tem até o dia 29 de fevereiro para garantir a participação no PECC. As inscrições podem ser feitas diretamente pelo site da premiação.
Criado em 2010 pela ClienteSA e V2 Consulting, o PECC foi constituído para ser um diferencial no setor de relacionamento com clientes por estimular o desenvolvimento das práticas de gestão e a busca contínua por melhores resultados nos âmbitos estratégico, das pessoas, dos processos e das tecnologias. Para essa edição a novidade é que empresas de telesserviços, contact centers internos e contact centers terceirizados irão concorrer juntas.
Além disso, o prêmio está dividido em três categorias. Em "Excelência em Contact Center" serão premiadas os 10 contact centers que obtiverem as maiores pontuações dentre os participantes, somadas as avaliações das práticas e dos resultados em: gestão estratégica, gestão de pessoas, gestão de processos e gestão de tecnologia e infraestrutura. Na categoria "Benchmark" serão premiadas todas as empresas que superarem 90% dos pontos possíveis em cada critério de gestão. E a "Empresa do Ano" será aquela que conquistar a maior pontuação geral.
Utilizando como base para avaliação o Guia E4C - Excelência na Gestão de Clientes, desenvolvido pela V2 Consulting após estudos de referenciais de gestão nacionais e internacionais, o PECC estabeleceu como norteadores do processo de avaliação e premiação: ética, transparência, competência técnica no processo de avaliação, independência e, principalmente, agregação de valor para profissionais e empresas participantes. Mais do que premiar, o PECC tem como grande objetivo desenvolver profissionais e empresas para melhorar os serviços de relacionamento/atendimento e a imagem do setor.
