O HDI Brasil promoverá, nos dias 02, 03 e 04 de dezembro, o treinamento KCS - Knowledge Centered Support. O curso apresenta como os conceitos da gestão do conhecimento podem revolucionar o modelo de operação de um centro de suporte, migrando os atendimentos reativos à um sistema orientado às metas com o conhecimento compartilhado e eficaz, aumentando desta forma a satisfação do cliente.
O KCS foi desenvolvido e transformado em treinamento com certificação mundial, especialmente para supervisores, gerentes e diretores responsáveis por gerenciar os recursos do centro de suporte e melhorar o nível de serviço. Segundo Nino Albano, gerente de treinamentos e consultoria estratégica do HDI e responsável pela aplicação da metodologia no Brasil, o futuro do atendimento nas operações de help desk e service desk, está na correta administração do conhecimento. "O KCS trará subsídios para que os profissionais possam administrar com sucesso o sistema de conhecimento necessário para atingir altos níveis de qualidade nos serviços prestados e integrar os processos aos de negócio evidenciando o valor da área", afirma.
Serviço
Data: 02, 03 e 04 de dezembro
Local: FGV - Av. Paulista, Rua Itapeva, 432, 6º andar, Bela Vista - São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3054 2005 ou no e-mail
falecom@hdibrasil.comInscrições no site
www.hdibrasil.com.br 
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