Com o objetivo de apresentar uma visão estratégica à área de televendas, a Conference ClienteSA promove o "II Congresso de Televendas - As vendas (mais que estratégicas) que levam à consolidação de (grandes) organizações". Marcado para o dia 16 de agosto, no Golden Tulip Paulista Plaza, em São Paulo, o congresso está direcionado para permitir aos participantes o contato com as últimas tendências e práticas dos processos.
Com temas apresentados por executivos de renomada expertise de empresas privadas e públicas, a conferência, que será realizada em um dia, discutirá o perfil do mercado, ou seja, quem terceiriza e o que terceiriza, além da importância estratégica para as organizações. O congresso também vai abordar a questão da tecnologia e dos processos, procurando mostrar o que há de novo no mercado.
A capacitação de pessoal - incentivo, treinamento, motivação, campanhas - também será tema de debate, assim como a integração empresa-callcenter como fator de satisfação e fidelização de clientes. Para finalizar, o congresso contará ainda com a apresentação de quatro cases de sucesso - Amex, Citibank, Credicard e Itaú, modelos organizacionais que apostaram na evolução do mercado e que hoje colhem os resultados práticos.
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