Qualidade por meio da monitoria

[2/1/2006 - 00:00] - Curso ensina como desenvolver talentos e alcançar resultados aplicando a monitoria

A Agility Marketing e Eventos promove no dia 30 de janeiro, em São Paulo, o curso "Monitoria - Desenvolvendo Talentos e Alcançando Resultados Através da Monitoria dentro de Callcenter/Atendimento ao Cliente". O objetivo é habilitar os participantes a utilizar a monitoria como ferramenta de desenvolvimento no processo de capacitação dos profissionais que atuam no segmento. Além disso, o treinamento ajuda a orientar quanto ao uso adequado da monitoria para garantir a potencialização de talentos na operação.

Com o público-alvo formado por monitores da qualidade, gerentes, supervisores, coordenadores de callcenter/contactcenter, o curso será ministrado por Wanda Sanchez, diretora da Alto Contato Consultoria em Call Center. Entre os tópicos que serão abordados estão: conceitos, aplicações do callcenter/contactcenter e tendências do mercado; a utilização do callcenter como ferramenta estratégica da empresa; a monitoria como ferramenta para identificação da performance da equipe e para o gerenciamento do processo de comunicação cliente-empresa; o que, por que e quando monitorar?; desenvolvendo a monitoria adequada para cada operação; o feedback como fator de sucesso no processo de monitoramento; como capacitar e orientar talentos através do coaching; a monitoria atrelada à avaliação de desempenho.

Serviço
Data: 30 de janeiro
Horário: das 8h30 às 18h
Local: Hotel Feller - Rua São Carlos do Pinhal, 200 - São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11)  6221-8406

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